Ces conditions d'utilisation s'appliquent à l'utilisation du site Web, des panneaux, des connexions API et des services numériques associés fournis par Callmenta Call Center Technologies Inc. (« Callmenta »). En utilisant la plateforme, vous acceptez les termes et conditions suivants.
1) Portée et parties
Callmenta fournit des services logiciels d'entreprise, notamment des modules d'exploitation de centre d'appels, de CRM, de reporting, d'automatisation, d'intégration et basés sur l'IA. Le client s'engage à utiliser ces services pour des opérations commerciales internes dans les limites légales.
2) Compte, autorisation et sécurité
- La sécurité des informations d'identification du compte relève de la responsabilité de l'utilisateur et de l'organisation.
- La configuration appropriée de l'autorisation basée sur les rôles est assurée par la gestion organisationnelle.
- Les tentatives d'accès non autorisées, la falsification du système et l'usurpation d'identité sont strictement interdites.
- Dans des situations présentant un risque de sécurité, Callmenta peut temporairement restreindre le compte concerné.
3) Utilisation inacceptable
Les comportements suivants constituent une rupture d’accord :
- Transactions illégales, spam, fraude ou violations des droits de tiers.
- Téléchargement de code malveillant, blocage de services ou dégradation intentionnelle des performances.
- Ingénierie inverse, copie de la plateforme ou utilisation commerciale non autorisée.
- Activités de traitement de données violant la confidentialité des données, le KVKK ou la réglementation applicable.
4) Traitement des données et confidentialité
Le traitement des données est régi par le KVKK et la réglementation applicable. Pour les principes de confidentialité et les détails sur la propriété des données, la Politique de confidentialité s'applique. Le client déclare que les données téléchargées sur la plateforme sont licites.
5) Niveau de service et modifications
Callmenta peut ajouter, mettre à jour ou supprimer des fonctionnalités pour améliorer continuellement ses services. La maintenance programmée et les modifications critiques sont annoncées dans un délai raisonnable. Des modifications d’urgence dues à des exigences techniques peuvent être appliquées sans préavis.
6) Tarifs et conditions commerciales
Les frais de licence, de package, d’intégration et de services supplémentaires sont déterminés dans le cadre des propositions et des contrats. Les informations générales sur les pages publiques ne constituent pas une offre commerciale ferme. Pour toute demande de prix, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
7) Droits de propriété intellectuelle
Tous les codes, conceptions, marques déposées, documentation, contenu et actifs numériques appartenant à la plateforme sont la propriété de Callmenta. Ils ne peuvent pas être copiés, reproduits, distribués ou sous-licenciés sans autorisation écrite.
8) Limitation de responsabilité
Callmenta fournit ses services dans le cadre des obligations légales et du caractère commercial raisonnable. La responsabilité pour les dommages indirects, la perte de profit, la perte de données ou les perturbations causées par des tiers est évaluée dans les limites de la loi applicable et des conditions contractuelles.
9) Date d'entrée en vigueur et contact
Ce document entre en vigueur à compter de sa date de publication. Pour toute demande de renseignements et notifications officielles, vous pouvez nous contacter à info@callmenta.com ou visiter notre page d'assistance.
