Avis sur le traitement des données personnelles
Conformément à la loi n°6698 relative à la protection des données personnelles et à la réglementation applicable, vos conversations menées via le centre d'appels Callmenta, en tant que responsable du traitement, pourront être traitées aux fins suivantes :
- Répondre à vos demandes de produits et de services,
- Piloter les processus support et opérationnels,
- Réaliser des activités de vente et de proposition,
- Mesurer la satisfaction client,
- Mener des activités de formation et d'amélioration de la qualité
peuvent être traitées à ces fins.
Dans ce cadre, vos données personnelles :
- Vous permettre de bénéficier des services proposés par notre société,
- Gestion des processus opérationnels par nos business units concernées,
- Améliorer la qualité de nos services et développer les activités de formation,
- Assurer la sécurité juridique, technique et commerciale de notre entreprise et de nos clients
sont traitées dans le cadre des conditions de traitement des données personnelles spécifiées aux articles 5 et 6 de la loi n° 6698.
Le cas échéant, vos données personnelles pourront être transférées conformément à la législation applicable, de manière limitée et liée à la finalité, à :
- Nos partenaires commerciaux,
- Nos fournisseurs,
- Institutions et organismes publics légalement autorisés,
- Fournisseurs d'infrastructures nationaux et internationaux auprès desquels nous recevons des services
peuvent être transférés.
Vos données personnelles sont collectées électroniquement via le centre d'appels et sont traitées sur la base des conditions de traitement des données personnelles précisées aux articles 5 et 6 de la loi.
Vos droits en vertu de la loi sur la protection des données
En tant que personne concernée par les données personnelles, vos droits en vertu de l'article 11 de la loi n° 6698 comprennent :
- Savoir si vos données personnelles sont traitées,
- Demander des informations si vos données ont été traitées,
- Connaître la finalité du traitement et savoir si les données sont utilisées conformément à leur finalité,
- Connaître les tiers auxquels vos données ont été transférées au niveau national ou international,
- Demander une correction si vos données ont été traitées de manière incomplète ou incorrecte,
- Demander la suppression ou la destruction de vos données dans les conditions prévues par la Loi,
- S'opposer à toute issue défavorable résultant de l'analyse de vos données par des systèmes automatisés,
- Demander une indemnisation pour les dommages causés par le traitement illégal de vos données.
Contact
Vous pouvez soumettre vos demandes concernant ces droits via info@callmenta.com. Callmenta évaluera et conclura vos demandes dans un délai maximum de 30 (trente) jours. Bien qu'en principe aucun frais ne soit facturé pour les demandes, des tarifs déterminés par le Comité de protection des données personnelles peuvent s'appliquer.
