Nous sommes l'une des rares équipes à voir le centre de contact de l'intérieur
et à construire son IA.
Plus de 20 ans d'expérience terrain. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Ingénierie de qualité Apple, opération à l'échelle Turkcell. C'est pourquoi CALLAII n'est pas une fantaisie d'ingénieur — c'est la réponse concrète à un outil manquant sur le terrain.
Opérateur, ingénieur, et coach.
Opérateur
Gestion d'équipe, planning, négociation SLA, file de retour — un quotidien dans des opérations à des centaines de milliers d'appels.
Ingénieur
L'infrastructure CALLAII a été construite en interne. Modèles fine-tunés pour le turc, cadres de prompts préparés pour chaque secteur.
Coach
Des années de gestion de performance comme superviseur, formateur et directeur général. CALLAII met cette expertise à l'échelle de chaque agent.
Notre différence face à un vendeur IA sans expérience terrain.
Société IA qui ne vend que du logiciel
- Fournit une licence, le reste retombe sur le client.
- Intégration, prompts, calibration — deviennent une charge interne.
- Modèles orientés anglais ; inadaptés au turc.
- Aucune connaissance terrain opérationnelle.
- Assume la responsabilité de l'outil, pas du résultat.
- Pilote payant, sortie difficile.
Callmenta + CALLAII
- Opérateur et ingénieur. Opération complète depuis un seul fournisseur.
- Plus de 20 ans d'expérience terrain en centre de contact.
- Modèles in-house fine-tunés pour le turc.
- La même équipe construit, calibre et exploite l'IA.
- Contrat de KPI par appel — garantie de résultat.
- Pilote 30 jours, droit de sortie sans frais.
À l'issue du pilote, des objectifs KPI concrets.
Pas des paroles, des chiffres mesurables. À la fin du pilote, la différence se voit en nombres.
couverture QA
résolution de plainte
au premier appel
des agents
Les chiffres sont des fourchettes typiques extrapolées à partir de données terrain pilotes ; ils varient selon le segment et l'opération.
La vitrine en direct de l'opération.
Le manager voit en temps réel SLA, NPS, moyenne QA et répartition des risques sur une seule page.
Selon le modèle de service, des durées nettes.
L'intégration logicielle, la formation et l'opération externalisée complète ont des durées différentes. Le point commun : mesure hebdomadaire + KPI mesurabletout au long du processus.
Découverte & planification
Analyse du pool d'appels, mesure du baseline KPI, définitions utilisateurs, plan de calibration des prompts.
Intégration
Connexion standard/CRM, chargement de la base RAG, onboarding équipe (peut s'achever cette semaine pour le modèle logiciel).
Lancement pilote
Les analyses CALLAII démarrent sur des appels réels ; les premiers scores QA et suggestions de coaching arrivent.
Formation pour externalisation complète
Pour le paquet opération complète : formation agents, planning, cadre SLA finalisés.
Durées typiques
Nous avons déjà fait grandir cette activité.
Notre équipe fondatrice issue d'Apple, Turkcell, BP et des leaders mondiaux du centre de contact — plus de 20 ans de terrain en supervision, qualité, coaching, gestion d'opération et développement.
Opération & expérience client
Processus d'expérience client Apple, conception de processus métier, cartographie du parcours client.
AppleStratégie & architecture CALLAII
Expérience senior en ventes-marketing et direction générale chez Apple, Turkcell, Superonline et BP ; pilote la feuille de route technique de CALLAII.
Apple · Turkcell · Superonline · BPLeadership opération & technologie
Expertise transformant les opérations de centres de contact et l'expérience client à l'échelle globale chez Dell, Siemens, Apple.
Dell · Siemens · AppleMarketing & satisfaction client
Marketing international, analyse d'expérience client et amélioration de la qualité de service en Europe et en Turquie.
Europe & Turquie