Gelen Çağrı (Inbound) & Müşteri Bağlılığı
Deneyimli insan agentlarımızla her aramada hızlı, çözüm odaklı ve samimi bir deneyim sunarız. Sipariş, bilgi alma ve şikâyet süreçlerinde marka dilinizi koruyarak uzun vadeli bağlılık oluştururuz.
İnsan Dokunuşuyla Başlayan, Analitik Güçle Ölçeklenen Çözümler
Müşteri deneyiminde tüm temas noktalarında insan etkileşimini koruyor; operasyonel verimlilik ve kârlılık için Callmenta Insight ile desteklenen analitik yapımızı kullanıyoruz.
Giden Çağrı (Outbound) & Satış Hızlandırma
Callmenta Insight’ın sağladığı eğilim analizleri ile hangi kitleye, hangi mesajla gitmemiz gerektiğini daha net görürüz. Son kararı ve tüm iletişimi ise her zaman eğitimli satış agentlarımız yürütür.
Çok Kanallı Müşteri İlişkileri Yönetimi
Telefon, e-posta, chat ve sosyal medya kanallarındaki tüm etkileşimleri tek bakışta yönetiyor; kanal bağımsız, tutarlı bir deneyim sunuyoruz. CRM entegrasyonlarıyla kayıtlarınız güncel kalır, hiçbir geri bildirim kaybolmaz.
7/24 Teknik Destek & Helpdesk Çözümleri
Ürün ve hizmetlerinizde yaşanan kritik anlarda, hızlı ve yetkin insan desteği ile sorunları çözeriz. SLA hedeflerinize uygun yapılandırılan ekiplerimiz, kesintisiz hizmet için vardiya bazlı planlanır.
Performans Raporlama & Veri Analizi
Gerçek zamanlı dashboard’lar, proje bazlı KPI’lar ve agent performans raporları ile operasyonunuzun nabzını tutarsınız. Callmenta Insight, bu raporları trend ve segment düzeyinde zenginleştirir; kişisel veriler üzerinde otomatik karar almaz.
Script & Süreç Tasarımı
Çağrı scriptleri, itiraz karşılama akışları ve kalite standartlarını; gerçek performans verilerine bakarak sürekli güncelliyoruz. Amaç, hem agentlar için kolay, hem müşteriler için akıcı diyaloglar yaratmak.
7/24 Operasyon Yönetimi & Kapasite Planlama
Hacimler değişse bile, doğru sayıda agentın doğru saatte görevde olmasını sağlarız. Vardiya ve kapasite planlaması ile hem maliyet, hem hizmet kalitesi dengelenir.
Santral, CRM & Teknoloji Entegrasyonu
3CX ve benzeri santraller, CRM sistemleriniz ve özel yazılımlarınızla uçtan uca entegrasyon kuruyoruz. Böylece agent ekranından tüm bilgiye tek tıkla ulaşılabiliyor.
Callmenta Insight ile İçgörü & Kampanya Optimizasyonu
Müşteriyle temas her zaman insanda kalır. Callmenta Insight ise, geri bildirimlerinizi ve operasyon verilerinizi anonim, toplu eğilimler üzerinden analiz ederek yeni kampanyalar ve iyileştirme fırsatları önermenize yardımcı olur. Tüm süreç KVKK/GDPR uyumlu şekilde kurgulanır.
MALİYET VE ESNEKLİK GARANTİSİ
Hangi Hacimde Olursanız Olun: Size Uygun Esnek Çalışma Modelleri
Küçük hacimli operasyonlardan binlerce çağrının yönetildiği yapılara kadar; insan gücünü ve teknolojiyi en verimli şekilde harmanlayan modeli birlikte seçiyoruz.
01
Paylaşımlı (Shared) Ekip
Düşük hacimli ve dalgalı operasyonlar için maliyet avantajı sağlayan, birden fazla markaya hizmet veren uzman ekip modeli.
02
Size Özel (Dedicated) Ekip
Sadece sizin markanız için çalışan, süreçlerinize göre derinlemesine eğitilmiş tam zamanlı ekipler. Marka kültürünüz, agent ekranından müşteriye kadar her yere yansır.
03
Hibrit Model
Temel destek süreçleri için paylaşımlı, kritik temas noktaları için size özel ekipleri birleştiren yapı. Bu sayede hem esnek hem ölçeklenebilir bir operasyon elde edersiniz.
04
Stratejik Danışmanlık
Kendi iç çağrı merkeziniz için de süreç iyileştirme, agent yetkinlik geliştirme ve analitik yapı tasarımı konularında danışmanlık sunuyoruz. İsterseniz Callmenta Insight’ı tamamen sizin altyapınıza da entegre edebiliriz.