Siamo uno dei rari team che vede il contact center dall'interno
e ne costruisce l'AI.
Oltre 20 anni di esperienza sul campo. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Ingegneria in qualità Apple, operatività in scala Turkcell. Per questo CALLAII non è una fantasia ingegneristica — è la risposta concreta allo strumento mancante del campo.
Operatori, ingegneri e coach insieme.
Operatore
Gestione team, pianificazione turni, negoziazione SLA, gestione code resi — routine quotidiana di operatività da centinaia di migliaia di chiamate.
Ingegnere
L'infrastruttura di CALLAII è stata costruita in casa. I modelli sono stati fine-tuned per il turco, il framework dei prompt è stato preparato per ciascun settore.
Coach
Anni di gestione delle performance come supervisore, formatore e general manager. CALLAII scala questo patrimonio a ogni agente.
La nostra differenza rispetto al fornitore AI senza esperienza sul campo.
Fornitore AI che vende solo software
- Concede in licenza e lascia il resto al cliente.
- Integrazione, prompt, calibrazione — restano carico aziendale.
- Modelli English-first; non ottimizzati per il turco.
- Nessuna conoscenza operativa sul campo.
- Risponde dello strumento, non del risultato.
- Periodo pilota a pagamento, uscita difficile.
Callmenta + CALLAII
- Operatori e ingegneri insieme. Operatività completa da un unico fornitore.
- Oltre 20 anni di esperienza sul campo nei contact center.
- Modelli interni fine-tuned per il turco.
- Lo stesso team che costruisce, calibra e gestisce l'AI.
- Contratto KPI per chiamata — risultato garantito.
- Pilota di 30 giorni, diritto di uscita gratuito.
Alla fine del pilota, KPI concreti come obiettivi.
Non chiacchiere, cose misurabili. A fine pilota la differenza si vede in numeri.
aumento
risoluzione reclamo
alla prima chiamata
agenti
I numeri sono intervalli tipici scalati da dati pilota; variano per segmento e operatività.
La vetrina live dell'operatività.
Il manager vede in un'unica pagina SLA, NPS, media QA e distribuzione del rischio in tempo reale.
In base al modello di servizio, tempi chiari.
Per integrazione software, formazione e outsourcing completo i tempi sono diversi. La costante: durante il processo misurazione settimanale + KPI misurabili.
Discovery & pianificazione
Analisi del pool chiamate, baseline KPI, definizione utenti, piano di calibrazione prompt.
Integrazione
Connessione centralino/CRM, caricamento RAG, onboarding team (per il solo software può finire qui).
Avvio pilota
Inizio analisi CALLAII su chiamate reali; i primi punteggi QA e suggerimenti di coaching iniziano a fluire.
Formazione per outsourcing
Per il pacchetto operativo completo: training agenti, piano turni, framework SLA completati.
Tempi tipici
Abbiamo già fatto crescere questo lavoro.
Il nostro team fondatore viene da Apple, Turkcell, BP e dai leader globali del settore contact center — supervisione, qualità, coaching, gestione operativa e business development con oltre 20 anni sul campo.
Operatività & customer experience
Processi CX di Apple, design dei processi aziendali, mappatura customer journey.
AppleStrategia & architettura CALLAII
Esperienza senior in vendite-marketing e general management in Apple, Turkcell, Superonline e BP; oggi guida la roadmap tecnica di CALLAII.
Apple · Turkcell · Superonline · BPLeadership operativa & tecnologica
Esperienza nella trasformazione di operatività di contact center e customer experience in Dell, Siemens, Apple su scala globale.
Dell · Siemens · AppleMarketing & customer satisfaction
Marketing internazionale, analisi CX e miglioramento qualità del servizio in Europa e Turchia.
Europa & Turchia